Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 6 лютого 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення платежів за послуги, що надаються платформою Polnare. Здійснюючи оплату наших послуг, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою та погоджуєтеся з її умовами.

---

1. Загальні положення

Polnare прагне забезпечити високу якість освітніх послуг та задоволення потреб наших користувачів. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому пропонуємо справедливі умови повернення коштів відповідно до цієї політики.

Повернення коштів здійснюється виключно у випадках, передбачених цією політикою, та за умови дотримання всіх встановлених процедур.

2. Право на повернення коштів

2.1. Повне повернення коштів

Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:

• Скасування курсу або майстер-класу з боку Polnare до початку навчання
• Технічні проблеми з боку платформи, які унеможливлюють доступ до оплачених матеріалів протягом більше ніж 7 днів
• Подвійне списання коштів або помилкова транзакція
• Відмова від участі у курсі за 14 днів до його початку

2.2. Часткове повернення коштів

Часткове повернення коштів можливе у таких ситуаціях:

• Відмова від участі у курсі за 7-13 днів до початку навчання — повернення 50% вартості
• Відмова від участі у курсі за 3-6 днів до початку навчання — повернення 25% вартості
• Припинення доступу до курсу з боку Polnare через порушення користувачем правил платформи — повернення пропорційно невикористаному періоду

2.3. Випадки відсутності повернення коштів

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Відмова від участі менш ніж за 3 дні до початку курсу
• Відмова після початку курсу або доступу до матеріалів
• Незадоволення змістом курсу після його початку та надання доступу
• Неможливість особисто відвідувати заняття з причин, не пов'язаних з платформою
• Перегляд або завантаження більше 20% матеріалів курсу
• Порушення умов використання платформи або правил участі

3. Процедура повернення коштів

3.1. Подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів необхідно:

1. Надіслати письмовий запит на електронну адресу support@polnare.com
2. Вказати у запиті повне ім'я, контактні дані, номер замовлення та причину повернення
3. Надати підтверджуючі документи, якщо це необхідно
4. Підтвердити реквізити для повернення коштів

3.2. Розгляд запиту

Після отримання запиту на повернення коштів:

• Ми підтверджуємо отримання вашого запиту протягом 2 робочих днів
• Запит розглядається протягом 5-7 робочих днів
• Ви отримуєте письмове повідомлення про рішення щодо повернення коштів
• У разі схвалення повернення, кошти перераховуються протягом 10-14 робочих днів

3.3. Метод повернення

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено додатково. Час зарахування коштів може залежати від платіжної системи або банку.

4. Спеціальні умови

4.1. Промоційні пропозиції та знижки

При поверненні коштів за курси, придбані зі знижкою або за промоційною ціною:

• Повернення здійснюється у розмірі фактично сплаченої суми
• Промокоди та знижки не відновлюються після повернення коштів
• Спеціальні пропозиції можуть мати додаткові обмеження щодо повернення

4.2. Пакетні пропозиції

Для пакетних курсів та абонементів:

• Повернення розраховується пропорційно невикористаній частині пакету
• При частковому використанні пакету застосовується вартість окремих курсів за стандартною ціною
• Різниця між пакетною та стандартною ціною може бути утримана

4.3. Корпоративне навчання

Для корпоративних клієнтів діють окремі умови повернення коштів, які визначаються індивідуальним договором. За детальною інформацією зверніться до відділу корпоративних продажів.

5. Форс-мажорні обставини

У випадку виникнення форс-мажорних обставин, які унеможливлюють надання освітніх послуг:

• Polnare пропонує перенесення курсу на інший термін без додаткової плати
• Користувач може обрати альтернативний курс еквівалентної вартості
• За бажанням користувача здійснюється повернення коштів у повному обсязі
• Рішення приймається індивідуально залежно від обставин

6. Виключення та обмеження

Polnare залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Виявлено факти шахрайства або зловживання політикою повернення
• Користувач систематично запитує повернення після придбання курсів
• Є підозра у несанкціонованому доступі до облікового запису
• Надано неповну або недостовірну інформацію у запиті
• Запит не відповідає умовам цієї політики

7. Комісії та додаткові витрати

При поверненні коштів можуть застосовуватися наступні умови:

• Комісії платіжних систем не підлягають поверненню
• Адміністративний збір у розмірі 5% може утримуватися від суми повернення
• Витрати на міжнародні перекази несе отримувач коштів
• Конвертація валют здійснюється за курсом на день повернення

8. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

• Перенесення реєстрації на наступний потік курсу
• Обмін на інший курс платформи еквівалентної або вищої вартості
• Надання кредиту на рахунку для майбутніх покупок
• Продовження терміну доступу до матеріалів

9. Гарантії якості

Polnare гарантує:

• Надання освітніх послуг відповідно до опису курсу
• Доступ до всіх заявлених матеріалів та ресурсів
• Технічну підтримку протягом періоду навчання
• Справедливий розгляд усіх запитів на повернення коштів

Якщо послуга не відповідає заявленим характеристикам, ви маєте право на компенсацію відповідно до цієї політики.

10. Оскарження рішень

Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів:

1. Надішліть детальне пояснення вашого незгоди на support@polnare.com
2. Ваш випадок буде розглянуто керівництвом платформи
3. Остаточне рішення буде надано протягом 10 робочих днів
4. У разі незгоди з остаточним рішенням можливе звернення до відповідних органів

11. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

• Email: support@polnare.com
• Телефон: +380508654350
• Telegram: https://t.me/+380508654350
• Адреса: вул. Роксолани Роковського, 43, Чернігів, Чернігівська область, Україна, 14000

Час роботи служби підтримки: понеділок-п'ятниця, 9:00-18:00 за київським часом.

12. Зміни у політиці

Polnare залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Усі зміни набувають чинності з моменту публікації оновленої версії на сайті. Дата останнього оновлення вказується на початку документа.

Продовжуючи використовувати наші послуги після внесення змін, ви підтверджуєте прийняття оновленої політики.

13. Заключні положення

Ця політика є невід'ємною частиною Умов використання платформи Polnare. У випадках, не передбачених цією політикою, застосовуються загальні положення договору та чинне законодавство.

Здійснюючи оплату послуг Polnare, ви підтверджуєте, що повністю ознайомилися з цією Політикою повернення коштів, розумієте її положення та погоджуєтеся дотримуватися встановлених умов.

---

Дякуємо, що обрали Polnare для вашого професійного розвитку!